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En 【工商時報/朱訓麒元智大學助理教授】
後疫情時代，許多人迫不及待要出國旅遊，若要預訂飯店，你會用哪種方式？看旅遊手冊後打電話？透過實體旅行社？還是上網自己預定？相信透過網路旅行社（Online Travel Agent，OTA）預定國外機票與飯店已經是許多人的首選，這些OTA是如何搶占市場，又是如何運作的？
旅遊是最早被電商深度影響的行業，因它沒有實體商品，無需庫存與物流，加上旅行消費必定需要提前搜尋資訊與規劃，所以很適合網路銷售。廠商也提供了許多創新商業模式與服務，促使旅遊一直是電商最先進的領域之一；面對網路旅行社的競爭，未能跟上創新的傳統旅行業者，很可能就會面臨經營困境。
世界OTA集團間的創新與競爭，可謂精彩萬分，絲毫不遜色於亞馬遜、阿里巴巴、蝦皮等購物網站間的較勁。世界四大OTA巨頭都在美國上市，包含市值最高，在1997年創立的Priceline，後來改名Booking，它在歐洲與亞洲市占率高。市值第二高者是1996年微軟所創辦，後來成為獨立公司的Expedia，旗下有Hotels.com、Trivago等，較深耕美國市場。第三是1999年由電腦天才梁建章創立的攜程網Ctrip，旗下包含Trip.com、ezTravel、Skyscanner、去哪網，是中國最大的OTA，市占率超過50％。第四是2008年，由學藝術的兩位創辦人設立，很注重房間相片美感的Airbnb。對OTA而言，飯店住宿預定服務是主要利潤來源，他們會向飯店預定者或業者收取約10～30％的服務費。機票銷售金額雖然很高，但並非主要利潤來源，因機票屬標準品且供應商集中，利潤較低。（待續）
詳全文: https://wantrich.chinatimes.com/news/20220707900156-420501
【2022/07/11】