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En 【工商時報/名家廣場】
蝦皮推出「智取門市」，也就是在「蝦皮店到店」門市中安裝智慧儲物櫃，可以24小時寄貨與收貨。這個震撼市場的創新，預料將帶給超商與電商同業不小的壓力。肯德基也推出取餐智慧櫃，消費者可用手機點餐後，直接到櫃子取餐飲。智能櫃在台灣並非創新，但多難以擴大規模，目前台灣僅有郵局的i郵箱，較為知名。
過去，智能櫃不能在台灣普及的原因有四：第一，從供給面看，過去的經營者多為新創企業，且單獨經營此業務；在本身資源有限，沒有立即的客戶，又須在一開始就投入大成本之下，很難維持營運。中國大陸的智能櫃由淘寶以及五大物流公司經營，美國則由亞馬遜為主，他們本來就有強烈的投遞需求，都是物流生態裡的大型企業，有更好的條件去發展智能櫃。
第二，從需求面看，美國與大陸的網路購物，大多是免運費，但在台灣，免運並非常態，因此，方便又能廉價取貨的消費痛點一直是存在的。消費者取貨的需求不成問題，問題出在投遞方，不少台灣電商業者採用送貨到家方式，若無法第一時間順利交件給客人就會使物流成本大增，也會轉嫁到消費者上，這樣的情況就經常發生在沒有管理員的社區。
以大陸為例，智能櫃的主要收入就是物流人員無法交件時，以每次約0.5元人民幣的費用，暫存於收貨人附近的智能櫃，並以簡訊通知其領件。相比之下，智能櫃的成本顯然比直接交寄到收貨者手上，或是超商便宜。若台灣的業者仍傾向以直接送件或是超商等人工方式運作，沒有積極投入智能櫃，這種模式就不會發展起來。（朱訓麒 元智大學管理學院行銷學群助理教授）（待續）
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【2023/05/04】